Titkársági képzés

Tematika javaslat ügyfélszolgálatoknak, ügyfélszolgálati vezetőknek, titkárnőknek, titkárságvezetőknek

Tematikajavaslatom főként abban segít, hogy korrekt, bizalmi kapcsolat alakuljon ki a munkahelyen. Ennek feltételei a kommunikációban rejlenek. Az egész kurzus 5 modulbóláll, melyek külön-külön is kérhetők. A tréning tartalmaz elméleti és gyakorlati tudnivalókat, melyeket interaktivitással, és sok humorral fűszerezek. Egy modul időtartama 120 perc. Egy modul ára bruttó 45.000 Ft

A kurzus (5 modul) ára összesen bruttó 190.000 Ft.

Egy csoportban legfeljebb 15 fő vehet részt.

 

ÁLTALÁBAN A PROTOKOLLRÓL  (1.kurzus)

• ISMÉRVEK- aktívák- cselekvő közreműködésével zajló események és  passzívák a cselekvő közreműködése nélküli élethelyzetek
• alapismeretek a mindennapok szintjein
• sok hétköznapi példa, film, kvíz, interaktivitás
• power pointok, melyeket e-mailben megkapnak a résztvevők

 

SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ ILLEMTEREI (2. kurzus)

• Köszönés
• Megszólítási formák
• Bemutatkozás
• Bemutatás
• Tegezés, magázás
• Sajtóval való kapcsolat
• A vezetők felé való kommunikáció
• Telefonálás, mobiltelefonálás szabályai

 

ÍRÁSBELI KOMMUNIKÁCIÓ ILLEMTEREI (3. kurzus)

• Hivatalos levél írása, fogalmazása
• Címzés
• Tartalmi követelmények
• Formai követelmények
• E-mail etikett
• Meghívás, meghívó
• Névjegykártya etikett

 

KONFLIKTUSKEZELÉS: (4.kurzus)

• miből fakad a konfliktus
• stressz kezelés technikák megtanulása
• konfliktusos élethelyzetek interaktív feladatokkal
• DISC módszerismeret bevezetői szinten (személyiségjegyek hasznos ismerete)
• konfliktuskezelési tréninggyakorlatok sok vidámsággal

 

TITKÁRSÁGI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TUDNIVALÓK: (5.kurzus)

• hétköznapi protokollismeret
• munkaszervezés, elvárások
• főnök és beosztott
• irodai munkával összefüggő feladatok
• munkahely kommunikáció
• összegzés

 

A tematika és annak témái szellemi termékek, és jól bevált szakmai módszereken alapulnak. A személyes megbeszélések alkalmával munkahelyi sajátosságok miatt bővíthetőek az egyes modulok, mely által egyénre és munkahelyre szabottan kiegészíthetők.

 

Amennyiben tematikajavaslatom felkeltette érdeklődését állok szíves rendelkezésére.

E-mail: gabor@protokollexpert.hu

Telefon: +36-30-237-27-45